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Foire aux questions (FAQ)

Voici les questions qui nous sont le plus régulièrement posées :

Informations générales

Au moment de passer commande

Après avoir commandé

Si votre problème ne correspond à aucune question de la liste, n'hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone (prix d'un appel local) au 04.50.60.56.35 du lundi au vendredi entre 9h et 12h ainsi qu'entre 14h et 17h
  • par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
  • par formulaire de contact

 


Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

  • par téléphone (prix d'un appel local) au 04.50.60.56.35 du lundi au vendredi entre 9h et 12h ainsi qu'entre 14h et 17h
  • ou par formulaire de contact

 

D'où proviennent les produits mis en vente sur votre site ?

La plupart des produits mis en vente sur notre site sont inventés et fabriqués en France.

Vendez-vous aux particuliers ?

Ce site est dédié aux particuliers.

Vendez-vous aux professionnels ?

Oui et nous vous encourageons à lire la page dédiée.

Vendez-vous à l'étranger ?

Oui, en plus de la France métropolitaine, nous vendons aussi en Suisse, en Belgique, aux Luxembourg, dans les DOM-TOM et bien d'autres pays.
Toutefois si votre pays n'est pas desservi par nos services, nous vous encourageons à nous contacter afin que l'on puisse calculer les frais de port nécessaires pour votre commande pour vous permettre de la valider.

Comment effectuer un devis ?

Pour effectuer une demande de devis vous devez au préalable créer un compte client.
Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez trouver sur chaque fiche produit un nouveau bouton "Ajouter à mon devis" qui vous permettra d'ajouter des produits à votre demande de devis. Une fois les produits ajoutés, vous pouvez retrouver le détail de votre devis dans la rubrique "Mes devis" de votre espace client. Une fois que vous avez terminé de remplir votre devis il ne vous reste qu'à valider le devis pour nous envoyer votre demande. Une fois que ce dernier est validé par nos services, vous pouvez ajouter les produits de votre devis dans votre panier et effectuez la commande.
Si un produit ne se trouve pas dans notre catalogue vous pouvez nous le signaler par une remarque lors de la validation de votre demande de prix. Nous ajouterons ce dernier au devis si nous le pouvons.

Comment passer une commande ?

Il suffit de choisir les produits qui vous intéressent et de les ajouter au panier puis, de valider ce même panier. A partir de cet instant un système de paiement sécurisé est mis en place, nous n'avons donc pas accès à vos informations bancaires. Toute commande réglée part en préparation. A l'inverse, toute commande dont la procédure de règlement n'aboutit pas ne sera pas prise en compte et rapidement annulée.

Comment puis-je obtenir plus de renseignements sur un produit vendu sur le site ?

Vous pouvez consulter la fiche produit. Si des détails manquent ou que vous souhaitez obtenir plus de précisions, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 9h et 12h ainsi qu'entre 14h et 17h. Il vous suffit de composer le numéro suivant : 04.50.68.80.95 (prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact

Que faire si un produit dont j'ai besoin n'est pas présent sur le site ?

Si vous avez besoin d'un produit n'apparaissant pas sur notre site, il suffit de nous contacter :

  • par téléphone (prix d'un appel local) au 04.50.68.80.95 du lundi au vendredi entre 9h et 12h ainsi qu'entre 14h et 17h
  • par formulaire de contact

Comment et quand serai-je livré ?

Vous serez livrés à l'adresse indiquée lors de la création de votre compte. Cette adresse peut être celle de votre logement mais aussi celle de votre bureau, la seule condition est qu'elle soit située en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg ou Suisse (autre pays : nous consulter).
Votre colis sera livré sous 48 à 72h (si les produits sont en stock). Dans le cas où un article tombe en rupture de stock, nous vous ferons parvenir un mail pour vous informer de ce retard.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour annuler votre commande sans être obligé de vous justifier.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail et :

  • soit de refuser le colis pour qu'il nous revienne
  • soit de nous renvoyer le colis si vous l'avez déjà accepté, vous devez nous signaler votre intention de retour avant tout renvoi, voir cette page pour plus d'informations.

Le produit doit nous revenir dans son emballage et son colis d'origine, en parfait état, non utilisé et avec tous les éléments le composant.

 

Que faire si mon colis ou son contenu est abimé ?

Il est de votre responsabilité de vérifier le bon état de votre commande à sa réception. En cas de problème, vous devez refuser le colis.
Pour plus d'informations, consultez cette page.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Si vous souhaitez faire des réclamations au sujet d'une commande, il faut nous contacter, sous 14 jours, pour nous exposer clairement les points de litige. Au delà de ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas répondre favorablement à votre demande.
Pour plus d'informations, consultez cette page.

Puis-je vous retourner un produit commandé en trop ou par erreur ?

Oui, vous pouvez nous retourner des produits à condition que ceux-ci nous reviennent dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, accompagné d'une photocopie de la facture et d'un mot expliquant l'objet du retour.
A réception et après vérification, un avoir ne comprenant pas les frais de port sera crédité sur votre compte client. Cependant, si le matériel retourné ne respecte pas un des divers détails cités ci-dessus, aucun avoir ne sera crédité.
Pour plus d'informations, consultez cette page.

Comment puis-je faire valoir une garantie ?

L'immense majorité de nos produits sont garantis durant un certain temps. Ce délai de garantie varie en fonction du fabriquant et du produit.
Pour faire valoir votre garantie, vous devez nous retourner le produit défectueux dans son emballage d'origine accompagné d'une photocopie de la facture et d'un mot nous expliquant le problème rencontré.
A l'arrivée dans nos locaux, nous enverrons le matériel vers le fabricant qui jugera de l'exercice possible de votre droit de garantie. Si la garantie est appliquée, le produit vous sera retourné réparé ou échangé; sinon, le produit défectueux vous sera renvoyé.

Pouvez-vous me recommander un professionnel afin d'installer les produits achetés ?

Oui, la mise en relation entre les clients et des professionnels est un concept que nous essayons de développer au maximum car nous recevons beaucoup de demandes. Il suffit de nous contacter par e-mail ([email protected]) en précisant votre nom de client ainsi que l'objet à installer.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Pour obtenir la facture d'une commande, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".
Vous pourrez ensuite télécharger les factures relatives à vos commandes via le bouton "PDF" de la colonne "Facture".