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Garanties & SAV

Tous vos achats sur domomat.com sont couverts par des garanties légales. Vous bénéficiez également de notre service après vente gratuit.

Des garanties légales

Ces garanties sont encadrées par la législation européenne et française. Elles concernent l'acte d'achat lui-même, d'une part ; les produits de votre commande, d'autre part.

Délai de rétractation

A compter du lendemain de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour vous rétracter puis de 14 jours après nous avoir signalé votre retrait pour nous retourner votre commande, sans justification ni pénalité (Art. L. 121-21 du Code de la consommation). Notez que les frais de port payés pour le retour de la marchandise resteront à votre charge. Pour plus de précisions, veuillez prendre connaissance de la marche à suivre détaillée sur nos pages dédiées aux retours des commandes.

 

Garantie des produits

Tous les produits vendus sur le site domomat.com bénéficient de la garantie légale de conformité (Art. L. 211-1 à L. 211-4 du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (Art. 1641 à 1649 du Code civil).

Si l'un des produits réceptionné semblait ne pas être conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service commercial. Si la non-conformité du produit est confirmée, nous vous proposerons de procéder à son échange et nous prendrons à notre charge les frais de réexpédition.

 

Les conditions générales de vente 

 En étant client, vous bénéficiez des contrats de consommation suivant :


  - vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
  - vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation.
  - vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18     mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.

Service Après Vente

Dès la saisie de vos coordonnées lors de la constitution d'un panier et jusqu'après la réception de votre commande, notre équipe de techniciens est à votre disposition pour répondre à vos questions au 04 50 60 56 35 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

La livraison de votre commande peut être, selon votre choix, assurée par la Poste (So Colissimo, avec livraison en boîtes aux lettres, en bureau de poste, chez un commerçant partenaire ou en consigne Cityssimo) ou par transporteur. Les commandes peuvent être également retirées à nos locaux (Cran Gevrier, 74). Vous trouverez toutes les informations sur nos pages dédiées au transport.

Pour toute demande particulière, vous pouvez contacter notre service commercial au 04 50 60 56 35 ou via notre formulaire de contact