Livraisons

Afin de vous fournir une logistique performante, nous vous proposons plusieurs types de livraison.
Vous pouvez être livré à n'importe quelle adresse: domicile, chantier, voisin, votre bureau de poste le plus proche... !
Les frais de manutention liés à une commande coûtent à Domomat entre 3 et 10 €, dans la plupart des cas. Domomat prend en charge une partie de cette somme. Le reste étant compris dans les frais de port.

Tous les produits destockés sont susceptibles de subir des frais de ports supplémentaires quelque soit le montant de la commande.

Colissimo Domicile

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n'est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 10 jours.
Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr   

Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

– A La Poste, vous pouvez choisir l'établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

– en relais Pickup, vous pouvez choisir l'un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l'une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports) 
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

IMPORTANT
Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis

Si le produit est endommagé (carton enfoncé, colis sonnant la casse) :

  • Refusez-le si le postier vous le remet en main propre
  • Ou rapportez le colis à la poste (sans l'avoir ouvert), si vous l'avez trouvé dans votre boite aux lettres sous quarante-huit heures (48h) ouvrées suivant la réception. Vous effectuerez alors un PV de détérioration, comme l'exige la réglementation de La Poste que vous devrez ensuite nous retourner.
  • Contactez ensuite notre service client afin de l'informer du litige et de suivre le dossier.

Nous ne pourrons accepter aucune réclamation en cas de non-respect de ces recommandations.

Chronopost Domicile

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 24h
Suivez à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.chronopost.fr et en temps réel avec la géolocalisation lorsqu'il est en cours de livraison. 

Déroulement de la livraison

La veille :
Vous recevez une notification par mail et/ou sms pour le passage du livreur le lendemain sur un créneau de 5h

Le jour de la livraison :
Vous recevez un mail et/ou un sms donnant un créneau d'1H pour la livraison

Si vous êtes absent durant les créneaux proposés dans les 2 notifications :

  • Reprogrammez la livraison sur un délai de 6 jours (samedi inclus)
  • Demandez une mise à disposition dans une agence Chronopost
  • Faites livrer votre colis chez un voisin proche (à proximité immédiate de l’adresse de livraison)
  • Désignez un "lieu sûr" où le colis sera déposé selon vos instructions en toute sécurité

Ces informations devront être communiquées avant minuit la veille ou jusqu'à 5 minutes avant la livraison pour le jour même.

En cas d’absence lors de la livraison et sans aucun message de votre part :

Chronopost mettra votre colis en instance :

  • pendant 14 jours dans le bureau de poste le plus proche
  • pendant 7 jours dans le relais pickup le plus proche
  • un dépôt en boîte aux lettres est également possible dans le cas où les dimensions du colis le permettent

Si le colis est endommagé :
Pensez à effectuer des réserves écrites, précises et complètes sur le bordereau de tournée du livreur

Dans l'optique de vous fournir une qualité de service professionnelle, nous avons travaillé avec nos fournisseurs afin de vous apporter une livraison RAPIDE (72h max) après préparation de la commande. En effet, vos marchandises peuvent directement être acheminées par les transports de nos fournisseurs sans transiter par nos locaux.
Avec ce mode de fonctionnement, vous pourrez recevoir, avec le colis, un bon de commande libellé au nom du fournisseur (obligation légale).
Cela n'affecte en rien le service après-vente et les garanties qui restent les mêmes que pour une livraison classique par La Poste.
Vous devez être présent à l'adresse de livraison, le jour prévu, dans la plage horaire 8h - 17h. Généralement, la livraison par transporteur est effectuée entre 8h et 12h (selon planning transporteur). Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, des frais pour livraison supplémentaire (d'un montant de 9,50€) vous seront facturés pour toute nouvelle livraison.
Pour la France Métropolitaine (hors Corse) : les frais d'expédition et d'emballage pour ce mode de livraison sont de 9,50€ pour toutes commandes inférieures à 249€, et GRATUIT pour les commandes supérieures à 249€  !
Pour toute réclamation suite à un envoi par transporteur, merci de nous contacter directement au 04 50 60 56 35 ou via notre formulaire de contact. Il est inutile d'entrer en contact avec le fournisseur dont le nom sera indiqué sur le bon de livraison, celui-ci ne pourra vous être d'aucun secours.

Nous livrons dans les pays suivants:

IMPORTANT
Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis

Cette étape est primordiale, sans cela, la responsabilité du livreur ne pourra pas être engagée en cas de litige*.

  • Ouvrez impérativement le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique)
  • Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :  Refusez le ! Puis notez vos réserves détaillées sur le bon de livraison papier en mentionnant la marque, la référence, le produit et son état (exemple : radiateur de marque Atlantic ref 542410 , façade côté droit enfoncée / Manque 1 produit réf ... de marque..., Produit ref... de marque... reçu en lieu et place de produit réf... de marque ... commandé)
  • Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis si nécessaire
  • Attention : Les mentions "sous réserve de déballage" , "emballage en mauvais état" , "carton abîmé", "carton sonnant la casse" sont nulles et non avenues et n'ont aucune valeur légale en cas de litige.
  • En cas de livraison non conforme à votre commande, contactez notre service client

Nous ne pourrons accepter aucune réclamation en cas de non-respect de ces recommandations.

En cas d'absence de votre part suite à votre prise de rendez-vous, nous nous réservons le droit de vous facturer un passage supplémentaire du transporteur.

Attention, nous vous rappelons que la livraison s'effectue toujours au pied de l'immeuble ou de votre habitation.

*Article L. 216-4 (code de la consommation) : "Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens."

Vous pouvez venir récupérer le matériel dans nos locaux à ANNECY (Cran-Gevrier) en HAUTE-SAVOIE. Aucun frais de port ne vous est facturé, quel que soit le montant de votre panier.
Nous nous efforçons de réaliser une préparation des commandes rapide, qui n'excède généralement pas 24h ouvrées.
Les délais de livraison sont indiqués pour toute commande passée avant 14h (délais généralement constatés après confirmation de votre paiement).

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