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Foire aux questions (FAQ)

Voici les questions qui nous sont le plus régulièrement posées :

Informations générales

Au moment de passer commande

Après avoir commandé

Si votre problème ne correspond à aucune question de la liste, n'hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone (prix d'un appel local) au 04.50.60.56.35 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h
  • par e-mail à l'adresse suivante : contact@domomat.com
  • par formulaire de contact

 


Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

  • par téléphone (prix d'un appel local) au 04.50.60.56.35 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h
  • ou par formulaire de contact

 

D'où proviennent les produits mis en vente sur votre site ?

Les produits mis en vente sur notre site proviennent de nos distributeurs français et européens.

Vendez-vous aux particuliers ?

Ce site est dédié aux particuliers.

Vendez-vous aux professionnels ?

Oui et nous vous encourageons à découvrir les avantages du compte pro.

Vendez-vous à l'étranger ?

Oui, en plus de la France métropolitaine, nous vendons aussi en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, dans les DOM-TOM et bien d'autres pays. Toutefois, pour toute commande expédiée hors France métropolitaine et Corse, des frais de port supplémentaires seront calculés et devront être réglés avant l'expédition.

Comment effectuer un devis ?

Pour effectuer une demande de devis, vous devez au préalable créer un compte client.
Une fois connecté à votre espace client et après avoir ajouté vos produits dans votre panier, vous pourrez le transformer en devis en cliquant sur le lien "Créer un devis".

Vous retrouverez alors le détail de votre devis dans la rubrique "Mes devis" de votre espace client. Celui-ci ne donne pas nécessairement accès à une remise mais vous permet de disposer d'un document PDF formalisé que vous pouvez télécharger, partager et imprimer selon vos besoins. 

Si vous souhaitez transformer votre devis en commande, il suffira de cliquer sur le bouton "Commander" dans votre espace "Mes devis". Attention, afin de pouvoir réaliser cette démarche, votre panier doit être vide.
Si un produit ne se trouve pas dans notre catalogue, vous pouvez nous en faire la demande sur contact@domomat.com. Votre demande sera alors étudiée par notre service commercial.

Comment passer une commande ?

1 - Créez un compte client ou connectez-vous à votre compte.

2 - Ajoutez les produits qui vous intéressent dans votre panier

3 - Validez votre commande

4 - Renseignez les informations demandées à chacune des étapes (adresse, mode de livraison...)

5 - Procédez au paiement.

Remarque : le système de paiement en ligne utilisé par Domomat est entièrement sécurisé, nous n'avons donc pas accès à vos informations bancaires. En cas d'erreur de paiement, votre commande sera annulée et non traitée.

Comment puis-je obtenir plus de renseignements sur un produit vendu sur le site ?

Vous pouvez consulter la fiche produit. Si des détails manquent ou que vous souhaitez obtenir plus de précisions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact

Que faire si un produit dont j'ai besoin n'est pas présent sur le site ?

Si vous avez besoin d'un produit n'apparaissant pas sur notre site, il suffit de nous contacter :

Comment et quand serai-je livré ?

Vous serez livré à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison varient selon les disponibilités des produits. Hors mentions contraires, les produits en stock sont expédiés sous 24 à 72h et les produits hors stock sont expédiés sous 1 à 2 semaines (délais donnés à titre indicatif). Dans le cas où un article tombe en rupture de stock, nous vous ferons parvenir un mail pour vous informer de ce retard.

 

Que faire si mon colis ou son contenu est abimé ?

Il est de votre responsabilité de vérifier le bon état de votre commande à sa réception. Si vous constatez une casse ou un défaut sur le produit, vous devez refuser le colis en émettant des bonnes réserves dans le cas d'une livraison par transporteur. Si c'est la poste qui vous apporte le colis, nous vous invitons à nous contacter dans les 24h afin de nous faire votre réclamation.
Pour plus d'informations, suivez attentivement notre procédure de retour sur cette page.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Au moment de vérifier vos produits à la réception de votre commande, si vous constatez que certaines références manquent et qu'elles ne figurent pas sur le bon de livraison, 2 cas se présentent :

  • Le transporteur vous livre : indiquez les références manquantes sur le bordereau de livraison et contactez-nous dans les 48h par mail via notre formulaire de contact
  • La poste vous livre : envoyez un mail via notre formulaire de contact dans les 48h, afin de nous faire part des références manquantes

Puis-je vous retourner un produit commandé en trop ou par erreur ?

Oui, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour retourner vos produits.
Il vous suffit de nous faire votre demande depuis votre espace client, rubrique "Historique et détail de mes commandes". Après validation de votre demande par notre service client, vous pourrez nous renvoyer le colis.

Remarque : Le produit doit nous revenir dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et avec tous les éléments le composant.

À réception et après vérification du(es) produit(s) retourné(s), vous recevrez un bon d'achat valable un an ou un remboursement de la valeur du produit. Cependant, si le matériel retourné ne respecte pas les consignes reçues par mail, le retour sera refusé.


Pour plus d'informations, suivez attentivement notre procédure de retour

Comment puis-je faire valoir une garantie ?

Le délai de garantie varie en fonction du fabricant et de la typologie de produit.
Pour faire valoir votre garantie, il vous suffit de nous envoyer votre demande depuis votre espace client, rubrique "Historique et détail de mes commandes". Nous décrivons toute la démache à suivre sur notre page "Retours"

Si votre demande est acceptée par nos services, vous pourrez effectuer votre retour.

2 cas possibles :

  • Le produit est pris en charge sous garantie par le fabricant, il est alors réparé ou échangé et vous est renvoyé à nos frais. 
  • L'avarie n'entre pas dans le cadre du contrat de garantie du produit (par exemple, mauvaise utilisation...) : il n'est pas pris en charge par le fabricant.

Le produit est mis à disposition dans nos locaux pendant 1 mois. Il peut vous être renvoyé à vos frais ou être retiré dans nos locaux par vos soins.

 

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Pour obtenir la facture d'une commande, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".
Vous pourrez ensuite télécharger les factures relatives à vos commandes via le bouton "PDF" de la colonne "Facture".