Avant tout retour de marchandise, merci d'effectuer les opérations décrites dans la partie 3 de cette page. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions.
Tout retour n'étant pas effectuée par cette démarche sera refusé, excepté pour le retour produit simplifié : Dans ce cas, référez-vous directement à la partie 4 .
1. Avertissement : lors de la réception pensez à vérifier le colis
2. Les raisons possible de retour
3. Comment retourner un produit
4. Retour simplifié : étiquette de retour Colissimo
5. Retour après le délai légal de rétractation
Avertissement : pensez à vérifier votre colis lors de sa réception
Si le colis présente une anomalie visible (colis abîmé)
Refusez le colis et effectuez des réserves sur le bon du transporteur en précisant la raison de votre refus. Confirmez ses réserves par mail à sav@domomat.com
Dans le cas où le colis est livré en boîte aux lettres vous avez la possibilité de le ramener en bureau de poste afin qu'il nous soit retourné.
Si le colis est ouvert
Vérifiez l'état de la marchandise et le conformité de la commande. Si une pièce est manquante signalez le problème sur le bon de livraison du transporteur.
Confirmez chaque remarque par mail à sav@domomat.com
Les raisons de retour
Produit que vous ne souhaitez pas conserver
Dans le cas où vous auriez commandé un article en trop ou un article qui ne correspond pas à votre besoin, vous disposez d'un délai de 14 jours (après réception de l'article) pour nous le retourner.
Le délai est en réalité de 14 jours pour nous signaler votre souhait de nous retourner le produit, et une fois votre demande acceptée vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.
Nous vous encourageons à consulter la rubrique ci-dessous pour connaître les démarches à effectuer pour nous retourner le produit.
Commande non conforme
Si la commande que vous recevez n'est pas conforme avec ce que vous avez commandé, les frais de port seront à notre charge.
Une commande non conforme doit être signalée immédiatement après réception par téléphone (04 50 60 56 35) ou par mail (sav@domomat.com) au plus tard 48h après la réception du colis.
Nous vous encourageons à lire la rubrique ci-dessous pour connaître les démarches à effectuer pour nous retourner le produit.
Produit défectueux
Dans le cas où un produit est défectueux et que ce dernier est toujours sous garantie, nous ferons évidemment le nécessaire pour vous le réparer ou l'échanger, nous vous encourageons à consulter la rubrique ci-dessous pour plus d'explications quant au déroulement de ce type de retour.
Les consignes pour retourner des produits
Ces consignes sont valables uniquement pour les retours produits traditionnels. Sinon, veuillez vous référez directement à la Partie 4 : Retour simplifié : étiquette de retour Colissimo.
Plus de détails dans la procédure ci-dessous :
- Accédez à votre commande dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" sur votre espace client.
- Entrez dans le détail de la commande à nous retourner, en cliquant sur la référence de commande ou sur le bouton "Détails", prévus à cet effet (le détail de la commande s'affichera en-dessous du tableau répertoriant l'ensemble de vos commandes passées sur le site domomat.com).
- En-dessous des adresses de livraison et de facturation, vous retrouverez les produits constituant votre commande.
- Sélectionnez le ou les produits que vous souhaiteriez nous retourner, à l'aide des cases à cocher présents à gauche du tableau.
- Une fois votre sélection faite, vous pouvez nous adresser un message afin d'expliquer la raison de votre retour de marchandise.
- Cliquez sur le bouton "Générer un retour".
Votre demande de retour nous sera adressée instantanément et fera l'objet d'une étude avant de vous donner l'autorisation de nous renvoyer le(s) produit(s). Vous recevrez un email vous informant de l'état d'avancement de votre demande de retour de marchandise, ainsi que les démarches à suivre pour précéder au bon déroulement du renvoi.
ATTENTION :
A - Un numéro de retour vous sera communiqué dès l'acceptation de votre demande. Merci de noter votre numéro de retour (exemple : #20) qui vous sera communiqué par email, sur votre colis visible de l’extérieur. Les colis sans ce numéro seront automatiquement refusés.
B - Placez tous vos produits dans un carton de sur-emballage destiné à l'expédition. Aucun adhésif, aucune étiquette, aucune écriture ne doivent être apposés sur le carton d'origine des produits.
C - Tout produit expédié par vos soins sera contrôlé à la réception et pourra être refusé si :
- produit abîmé
- packaging d'origine détérioré
- non respect de la procédure ci-dessus
- etc ...
Le produit sera alors mis à votre disposition dans nos locaux (Alby Sur Chéran - 74) pour un retrait en magasin ou pourra être retourné à vos frais.
D - Si vous retournez un ou des produits d'une commande avec les frais de port offert et que le montant des produits conservés est inférieur au Franco. Alors le montant des frais de port sera déduit lors du remboursement des produits retournés.
Retour après le délai légal de rétractation
Une fois le délai légal de rétractation dépassé (voir article 4), un retour produit peut se faire de manière exceptionnelle, avec accord du service client de la société LME. Vous pouvez demander un retour via votre espace personnel dans la rubrique « Historique de commandes ».
Le colis de retour doit respecter en tout point l’article 4.2 des C.G.V
Si le colis de retour est jugé conforme et est accepté par notre service de réception, vous serez remboursé uniquement sous forme de bon d'achat d’une valeur équivalente au montant des produits reçus, à laquelle nous déduirons les remises effectuées lors de la commande ainsi que des frais de gestion de :
- 5 € TTC si la valeur des produits retournés est inférieure à 100 € TTC.
- 10% du total des produits retournés si leur valeur est supérieure à 100 € TTC.
- 7,90€ si après déduction des produits retournés de votre commande initiale, le montant de celle-ci n'atteint plus le franco de port
Le bon d'achat vous sera délivré dans un délai de 14 jours suivant l’acceptation du colis retourné.